Perilaku
Konsumen
Edisi ke-8
SCHIFFMAN & KANUK
Bagian
Pertama
Pendahuluan: Dampak
Revolusi Digital Pada Perilaku Konsumen
1.Tujuan One-To-One Marketing
·
Untuk Mencapai Pelanggan Lebih Dekat
·
Menjual Lebih Banyak Produk
·
Menghasilkan Keuntungan
2. Revolusi Digital di Pasaran
·
Memungkinkan penyesuaian produk, jasa, dan pesan promosi yang
belum pernah ada sebelumnya
·
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif
dan efisien
3. Perubahan Lingkungan Bisnis
·
Peningkatan daya konsumen
·
Akses terhadap informasi
·
Lebih banyak produk dan jasa
·
Pertukaran interaktif dan instan
·
Akses ke pola dan preferensi pelanggan
·
Evolusi ke sambungan lain-Web
·
PDA
·
HDTV
·
Ponsel
4. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen yang ditampilkan dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan membuang suatu produk atau jasa diharapkan mampu memuaskan
kebutuhan mereka.
5. Konsumen Pribadi
Individu yang membeli barang dan jasa untuk digunakan
sendiri, untuk keperluan rumah tangga, untuk penggunaan dari anggota keluarga,
atau teman.
6. Konsumen Organisasi
Sebuah perusahaan, instansi pemerintah, atau lembaga
lainnya (mencari keuntungan maupun tidak) yang membeli barang, jasa, dan / atau
peralatan yang diperlukan bagi organisasi.
8.
Konsep Produksi
Mengasumsikan bahwa konsumen
tertarik terutama dalam produk dengan harga yang rendah.
Tujuan pemasaran:
·
Murah, produksi yang efisien
·
distribusi intensif
·
perluasan pasar
9.
Konsep Produk
Mengasumsikan bahwa konsumen
akan membeli produk yang menawarkan mereka kualitas tertinggi, kinerja terbaik,
dan fitur yang paling hebat.
Tujuan pemasaran:
·
peningkatan kualitas
·
Penambahan fitur
·
Kecenderungan Miopia Pemasaran
10.
Konsep Penjualan
Mengasumsikan bahwa konsumen
tidak mungkin untuk membeli produk kecuali mereka benar benar dalam keadaan
membutuhkan produk
Tujuan pemasaran:
·
Menjual, menjual, menjual
·
Kurangnya kepedulian terhadap kebutuhan dan kepuasan
pelanggan
11.
Konsep Pemasaran
Mengasumsikan bahwa untuk
menjadi sukses, perusahaan harus menentukan kebutuhan dan keinginan pasar
target tertentu dan memberikan kepuasan yang diinginkan lebih baik dari
kompetitor
Tujuan pemasaran:
·
Keuntungan melalui kepuasan pelanggan
12.
Pemimpin Bisnis Yang Mampu Memahami Perilaku Konsumen
•
Alfred Sloan, General Motors
•
Colonel Sanders, KFC
•
Ray Kroc, McDonald’s
13.
KFC’s Footstep Foyage
Kolonel Harland Sanders lahir pada 9
September, 1890, secara aktif memuai bisnis franshise ayamnya umur 65 tahun.
Sekarang, KFC telah menjadi salah satu pelayanan makanan cepat saji terbesar di
dunia. Dan Kolonel Sanders, adalah perintis restoran cepat saji, yang telah
menjadi semangat kewirausahaan.
14. Konsep Pemasaran
Orientasi konsumen menunjukan bahwa
kepuasan akan kebutuhan konsumen memberikan fokus untuk pengembangan dan
strategi pemasran agar perusahaan datap mencapai target usahanya.
15. Mengimplementasikan
konsep pemasaran.
·
Penelitian
konsumen
·
Segmentasi atau
pembagian menjadi ruasan.
·
Menetapkan
target.
·
Posisi/kedudukan.
16. Penelitian konsumen.
•
Proses
dan alat media yang digunakan untuk mempelajari bagaimana perilaku para
konsumen.
•
Dua
perspektif:
·
Pendekatan
positif
·
Pendekatan
Intertivist.
17. Segmentasi, Penetapan Target dan Posisi.
•
Segmentasi: Proses pemisah/pembagian pasar ke
dalam bagian himpunan konsumen dengan melihat kebutuhan umum atau
karateristiknya.
•
Menetapkan target: Menyeleksi/memilih satu atau lebih
bagian untuk dilanjutkan.
•
Posisi/kedudukan : mengembangkan
gambaran yang berbeda untuk produk citra dalam pemikiran setiap
konsumen.
18. Penempatan yang sukses.
•
Menyampaikan/mengkomunikasikan
tentang manfaat dari sebuah produk, lebih cukup untuk keistimewaannya.
•
Menyampaikan/mengkomunikasikan
rencana penjualan yang unik untuk setiap barangnya.
19. Campuran Pemasaran
-
Produk.
-
Harga.
-
Tempat.
-
Promosi.
20. Hubungan yang sukses
-
Nilai
Konsumen.
-
Ingatan
Konsumen.
-
Kepuasan
Konsumen.
21. Tipe dari setiap konsumen
-
Orang
yang setia.
-
Rasul.
-
Penyebrang/Orang
yang meninggalkan sebuah partai.
-
Teroris.
-
Sandera.
-
Prajurit
upahan.
22. Profitabilitas Konsumen-Fokus
Pemasaran
23. Konsep Pemasaran Masyarakat.
Sebuah revisi terhadap konsep pemasaran tradisional dengan menduga bahwa
pasar tersebut akan mematuhi terhadap setiap prinsip dan tanggung jawab sosial
dalam pemasaran barang dan jasa yaitu bahwa mereka harus berusaha memenuhi
kebutuhan dan keinginan pasar sasaran mereka dengan cara melestarikan dan
meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat secara menyeluruh.
24. Konsep Pemasaran Masyarakat.
·
Sebuah
perusahaan akan menjadi makmur saat masyarakatnya makmur.
·
Perusahaan,
serta individu akan lebih baik jika terdapat tanggung jawab sosial dengan
komponen integral dari setiap keputusan yang dikeluarkan pasaran.
·
Membutuhkan
semua pemasar untuk mematuhi asas/prinsip atas tanggung jawab sosial
Catatan :
-
One to one marketing
: tekhnik memasarkan produk dengan cara memberikan produk dan jasa kepada
pelanggan sesuai dengan hasil dentifikasi terhadap kebutuhan dan preferensi
mereka masing-masing.